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俺のJawbone UPが壊れたぞ(汗)サポートセンターとのやり取りと新しいJawbone UPが届くまで

投稿日:2013/09/16 更新日:

 先日(といってもずいぶん前ですが)私のJawbone UPが壊れました。突然LEDランプが点灯しっぱなしになり、そのまま同期や充電を受け付けないという症状です。ネット上にあるソフトリセットやハードリセットを試してみましたが、全く反応なし…

 他のブロガーさんのJawbone UPが壊れたという声はよく聞いていたので、ついに私もか…と思わざるをえませんでした。

 という訳で私も例にもれず、サポートセンターに連絡して、交換してもらうことに

upbroken1

サポートセンターに連絡

 とりあえず、サポートセンターに連絡をしようと、Jawbone UPの公式サイトへいき連絡先を調査。そして連絡先はこちらのようです。

TEL: 0800-100-5350

EMAIL: japansupport@jawbone.com

受付時間: 10:00~18:00(土日祝日を除く)

Jawbone | 連絡先情報

 私はメールでもって連絡をする事に、故障したので交換して欲しいという旨のメールを送ると、以下のような返信がありました。

 ソフトリセットの方法とハードリセットの方法をもう一度試して欲しいとの事(ネット上にある方法の場合、間違っている可能性があるという訳だそうです)。またソフトリセット及びハードリセットを試してもだめな場合は交換となるので、住所などの個人情報を教えて欲しいということでした。

 一応、私もサポートセンターより教えてもらったソフトリセットとハードリセットの方法を書いておきたいと思います。

Jawbone UPのソフトリセット方法

  以下ソフトリセットの方法です。

  1. UPバンドを、電源から外した状態の充電器(USBケーブル)に差し込んでください。
  2. 次に、 バンドのボタンを長押しすると同時にパソコンのUSBポートへ接続してください。
  3. 太陽マークのステータスライトがレインボーカラーに点滅します。
  4. 点滅しましたらボタンの長押しを止めて、バンドを充電器から外してください。
  5. バンドのボタンを押すと、太陽マークのステータスライトが小刻みに点滅し停止します(ソフトリセット終了確認)。
  6. バンドを同期してください。

Jawbone UPのハードリセット方法

  以下ハードリセットの方法です(ハードリセットをするとUPバンド内のデータは消去されます。UPアプリ内のデータは消去されません)。

  1. バンドのボタンを素早く10回押してください。この時10回目は15秒間程持続して押してください。
  2. 太陽マークが真っ赤になり、数秒後、点滅を開始します(ハードリセットの完了)。
  3. 点滅後バンドを再度同期してください。

サポートセンターへの伝達内容

  サポートセンターにお伝えする内容は以下のものです。

  1. 氏名(ふりがな)
  2. 送付先住所
  3. 電話番号
  4. UPバンドの色およびサイズ
  5. シリアル番号(箱の底部にあるSN: に続く番号です。UPアプリの「ヘルプ」の「バージョン情報」にも記載がございます)
  6. 保証書のイメージ(jpeg等)(紛失の場合はその旨をお伝え下さい)
  7. 購買日の確認できるレシート等のイメージ(jpg等)(保証書に購買日が明記されている場合は、必要ございません)

 ここで、保証書は写真で構わないという事とレシートも写真で構わないという事が楽でいいですね。保証書はJawbone UPの箱に入っている小さい紙ですね。またレシートなんですが、私はApple storeのネット通販で買ったので、レシートなんかあったっけ?という状態でした。しょうがないので、Apple storeの購入記録画面のキャプチャーを送ることに、それでも何の問題もありませんでした!

 ちなみに、レシートの替わりに送ったキャプチャーはこんな感じ。名前や住所などはしっかりと載っています。

up-receipt1

Jawbone UPの送付

  一通りこちらの情報を伝えると、UPバンドを送付して欲しいとの事、UPバンド以外の付属品は送る必要はなく、UPバンドのみでよいそうです。

 ただし、送る際には、何らかの記録が残る方法でという指定がありましたので、気をつけましょう。

ちなみに、私のはミントグリーンだったので、在庫が無く時間がかかるとのことでした(汗)

新しいJawbone UPの到着

 故障したUPバンドを返送してから、1ヶ月弱ついにサポートセンターから発送したとの連絡が!!かなり待たされていまったので、若干もう忘れていました(笑)

 クロネコメール便で届きました。包装は、封筒にプチプチでUPバンドが包まれているという簡素なものでしたね。

upbroken2

Jawbone UPの再同期

 新しく届いたUPバンドを一応15分くらい充電してから、iPhoneと再同期させました。

upbroken4

 UPのアプリを立ち上げて、UPバンドを接続すると、上のような選択肢がでます。ここで「別のユーザーとしてログイン」を選ぶ事で、データを引き継ぐことができました!

最後に

 私は、色々な方のJawbone UPが壊れるのを聞いて、いつかは自分のも壊れるんだろうな~と思っていましたが、突然壊れてしまいました。原因に心当たりはないんですけどね…。 とはいえ、交換に1ヶ月もかかるとは、Apple Store限定色にしたからだと思いますが。ミントグリーンの方は時間がかかるという事を覚悟しておきましょう。こんなにUPがない時間が続くと習慣化したのに、UPが無い事に慣れてしまったよ。。。

 あと関係ないですが、睡眠モードの月のマークのLEDの色が変わりましたよね?前は緑色だった気がしますが、今回のは青色です。バージョンアップがあったのでしょうか…

upbroken5

 Jawbone UP関連の記事はこちらもありますので、よければどうぞ

大人気ウェアラブルガジェット「Jawbone UP」を使ってみた感想と使用感を書いていく

 

 

 

リストバンド型活動量計「Jawbone UP」の初期設定の様子。

 

 

 

リストバンド型活動量計「Jawbone UP」開けてみた。

 

 

 


 記事はいかがでしたでしょうか?当ブログの管理人うらまつです。海外旅行とジャグリングが好きでこんなことやっております。ご覧になっていただければ嬉しいです。

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