俺のJawbone UPが壊れたぞ（汗）サポートセンターとのやり取りと新しいJawbone UPが届くまで

　先日（といってもずいぶん前ですが）私のJawbone UPが壊れました。突然LEDランプが点灯しっぱなしになり、そのまま同期や充電を受け付けないという症状です。ネット上にあるソフトリセットやハードリセットを試してみましたが、全く反応なし…

　他のブロガーさんのJawbone UPが壊れたという声はよく聞いていたので、ついに私もか…と思わざるをえませんでした。

　という訳で私も例にもれず、サポートセンターに連絡して、交換してもらうことに

サポートセンターに連絡

　とりあえず、サポートセンターに連絡をしようと、Jawbone UPの公式サイトへいき連絡先を調査。そして連絡先はこちらのようです。

TEL: 0800-100-5350

EMAIL: japansupport@jawbone.com

受付時間: 10:00～18:00（土日祝日を除く）

Jawbone | 連絡先情報

　私はメールでもって連絡をする事に、故障したので交換して欲しいという旨のメールを送ると、以下のような返信がありました。

　ソフトリセットの方法とハードリセットの方法をもう一度試して欲しいとの事（ネット上にある方法の場合、間違っている可能性があるという訳だそうです）。またソフトリセット及びハードリセットを試してもだめな場合は交換となるので、住所などの個人情報を教えて欲しいということでした。

　一応、私もサポートセンターより教えてもらったソフトリセットとハードリセットの方法を書いておきたいと思います。

Jawbone UPのソフトリセット方法

　以下ソフトリセットの方法です。

UPバンドを、電源から外した状態の充電器（USBケーブル）に差し込んでください。
次に、バンドのボタンを長押しすると同時にパソコンのUSBポートへ接続してください。
太陽マークのステータスライトがレインボーカラーに点滅します。
点滅しましたらボタンの長押しを止めて、バンドを充電器から外してください。
バンドのボタンを押すと、太陽マークのステータスライトが小刻みに点滅し停止します（ソフトリセット終了確認）。
バンドを同期してください。

Jawbone UPのハードリセット方法

　以下ハードリセットの方法です（ハードリセットをするとUPバンド内のデータは消去されます。UPアプリ内のデータは消去されません）。

バンドのボタンを素早く１０回押してください。この時１０回目は１５秒間程持続して押してください。
太陽マークが真っ赤になり、数秒後、点滅を開始します（ハードリセットの完了）。
点滅後バンドを再度同期してください。

サポートセンターへの伝達内容

　サポートセンターにお伝えする内容は以下のものです。

氏名（ふりがな）
送付先住所
電話番号
UPバンドの色およびサイズ
シリアル番号（箱の底部にあるSN: に続く番号です。UPアプリの「ヘルプ」の「バージョン情報」にも記載がございます）
保証書のイメージ（jpeg等）（紛失の場合はその旨をお伝え下さい）
購買日の確認できるレシート等のイメージ（jpg等）（保証書に購買日が明記されている場合は、必要ございません）

　ここで、保証書は写真で構わないという事とレシートも写真で構わないという事が楽でいいですね。保証書はJawbone UPの箱に入っている小さい紙ですね。またレシートなんですが、私はApple storeのネット通販で買ったので、レシートなんかあったっけ？という状態でした。しょうがないので、Apple storeの購入記録画面のキャプチャーを送ることに、それでも何の問題もありませんでした！

　ちなみに、レシートの替わりに送ったキャプチャーはこんな感じ。名前や住所などはしっかりと載っています。

Jawbone UPの送付

　一通りこちらの情報を伝えると、UPバンドを送付して欲しいとの事、UPバンド以外の付属品は送る必要はなく、UPバンドのみでよいそうです。

　ただし、送る際には、何らかの記録が残る方法でという指定がありましたので、気をつけましょう。

ちなみに、私のはミントグリーンだったので、在庫が無く時間がかかるとのことでした（汗）

新しいJawbone UPの到着

　故障したUPバンドを返送してから、1ヶ月弱ついにサポートセンターから発送したとの連絡が！！かなり待たされていまったので、若干もう忘れていました（笑）

　クロネコメール便で届きました。包装は、封筒にプチプチでUPバンドが包まれているという簡素なものでしたね。

Jawbone UPの再同期

　新しく届いたUPバンドを一応15分くらい充電してから、iPhoneと再同期させました。

　UPのアプリを立ち上げて、UPバンドを接続すると、上のような選択肢がでます。ここで「別のユーザーとしてログイン」を選ぶ事で、データを引き継ぐことができました！

最後に

　私は、色々な方のJawbone UPが壊れるのを聞いて、いつかは自分のも壊れるんだろうな～と思っていましたが、突然壊れてしまいました。原因に心当たりはないんですけどね…。とはいえ、交換に1ヶ月もかかるとは、Apple Store限定色にしたからだと思いますが。ミントグリーンの方は時間がかかるという事を覚悟しておきましょう。こんなにUPがない時間が続くと習慣化したのに、UPが無い事に慣れてしまったよ。。。

　あと関係ないですが、睡眠モードの月のマークのLEDの色が変わりましたよね？前は緑色だった気がしますが、今回のは青色です。バージョンアップがあったのでしょうか…